Gestión de Emociones y Conflictos

Curso online para Empresasss

Objetivos

Desarrollar la inteligencia emocional y las habilidades comunicativas necesarias para prevenir, gestionar y resolver conflictos de forma eficaz en el entorno laboral, favoreciendo relaciones profesionales saludables y productivas.

55 Horas

30 Lecciones

Formación online

Temario

Unidad 1: Las emociones básicas
1. Qué son las emociones básicas y tipos
2. Emociones, sentimientos y estados de ánimo
3. Cómo funcionan las emociones
4. Cómo identificar emociones propias y de terceras personas
5. Cómo cambiar mi estado emocional
Unidad 2: Las emociones en comunicación
1. Los 3 elementos de la comunicación: lenguaje verbal, paraverbal y no verbal
2. Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo
3. Características de los estilos de comunicación
4. Cómo identificar mi estilo de comunicación
5. Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo
Unidad 3: Gestión eficaz de conflictos
1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos
2. La escucha activa y la escucha empática
3. El rapport o sintonía
4. La observación o calibración
5. La empatía
6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos
Unidad 4: Características de los conflictos
1. Qué es un conflicto
2. Conflictos vs problemas
3. Conflictos: ¿riesgo u oportunidad?
4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo
5. Cómo ampliar mi mapa del mundo
Unidad 5: Tipos de conflictos
1. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: funcionales y disfuncionales
2. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos
Unidad 6: Los conflictos en el ámbito laboral
1. El proceso del conflicto
2. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto
3. Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos
4. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos
Unidad 7: Autoevaluación en la resolución de conflictos
1. Qué hago ante los conflictos: autoevaluación
2. Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo
3. Elaboración de un plan de acción para mejorar mi capacidad para resolver conflictos

Te ayudamos a elegir el curso
que mejor encaja contigo

Cursos relacionados que podrían interesarte

Solicita información y orientación profesional

Rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.